CLASSIFICAÇÃO DOS ATENDIMENTOS POR GRAU DE PRIORIDADE PARA OS USUÁRIOS COM DIAGNÓSTICO DE CÂNCER

 

Ambulatório de Especialidades de Interlagos

DRS I - Grande São Paulo

 

 

Objetivo da experiência

Classificar encaminhamentos internos e externos quanto ao grau de prioridade, qualificando os encaminhamentos com monitoramento ativo no caminho percorrido pelo usuário para o local referenciado. 

 

Público alvo

Usuários SUS com diagnóstico de câncer atendidos no ambulatório de especialidades.

 

Equipe envolvida

- Humanização

- Gestão

- Trabalhador

- Usuário

 

Recursos utilizados

- Organização do grupo de trabalho interno.

- Rodas de conversa para sensibilização dos trabalhadores. Capacitação dos enfermeiros para monitoramento do processo.

- Encontros com as unidades de referencia, promovidos na unidade com discussão da proposta assistencial.

- Participação em fóruns levando a proposta e colocando em discussão.

- Construção do protocolo.

- Coleta de dados e construção de indicadores qualitativos e quantitativos com alimentação trimestral.

 

Interface com outras áreas e/ou serviços

- Rede interna e externa - referência e contra referência (UBS, AMAS).

- Central de Regulação de Oferta de Serviços de Saúde (CROSS).

- Coordenadoria Regional de Saúde do Município da Região Sul.

- Associação e Saúde da Família.

- Núcleo Técnico de Humanização SES - Articulador de Humanização.

- Departamento Regional de Saúde de São Paulo (DRS-1).

- Supervisões de Saúde da Região (Campo Limpo, Capela do Socorro, M¿Boi Mirim, Parelheiros, Santo Amaro e Cidade Ademar).

- Conselho Gestor Municipal. 

 

Breve histórico da experiência

- Após o atendimento e classificação médica do usuário com câncer, este é encaminhado para o enfermeiro que fará coleta de dados pessoais, condições sócio econômicas e possibilidades sociais de adesão ao tratamento, de sua rede sócio afetiva para acompanhar o usuário. Este recebe todas as informações sobre o processo (documentos) e como acessar o novo local para continuidade de seu tratamento.

- A equipe do AME permanece com os dados, contendo datas e após estas entra em contato com a unidade referenciada, para certificar ¿ se da efetivação do encaminhamento e atendimento.

- No caso de ausência e se a unidade desconhecer o motivo, este entra em contato com usuário, para reconhecimento da causa.

- Reencaminhando este usuário para que possa prosseguir o tratamento.

 

Desenvolvimento da ação

- A comissão de humanização criou um grupo de trabalho.

- Aproximou o trabalhador, que contribuiu com a construção da proposta do protocolo.

- Recursos diretos. 

 

 

Resultados alcançados

- Comprometimento da equipe multiprofissional.

- Estruturação do processo de trabalho, manutenção do dialogo e discussão dos casos, revisitando e estruturando a linha de cuidado.

- Acolhimento do usuário com garantia da informação recebida.

- Possibilidade de aproximação das pessoas nas rodas de conversas. (trabalhadores internos e das unidades referenciadas). 

 

Há fragilidades, vulnerabilidades ou problemas específicos da experiência?

- Encaminhamentos incorretos da rede de referência.

- Inconsistência nos dados do usuário no sistema CROSS, dificultando e/ou impossibilitando a chegada de informações pertinentes ao tratamento.

- Dificuldade para garantir a presença das unidades de referência nas rodas de conversa.

- Falta de referência diagnóstica na região.

- Índice absenteísmo elevado.

 

Qual é o diferencial da experiência?  Por que é uma experiência inovadora?

- Acompanhamento da equipe multidisciplinar dos caminhos na rede percorridos pelo usuário.

- Probabilidade para o aumento do número de vagas.

- Otimização no tempo de atendimento, diagnóstico, definição e efetivação do tratamento.

- Programa com equipe multidisciplinar consistente e estruturado.

- Projeto terapêutico singular efetivo.

- Clinica ampliada implantada.

- Aumento do nível de confiança e satisfação dos usuários.

- Construção de indicadores assistenciais e administrativos. 

 

A experiência tem ou pode ter algum desdobramento?

- Aproximação da rede com construção e adequação dos processos de trabalho, qualificando a assistência prestada ao usuário.

- Índice elevado de satisfação do usuário relacionado a soluções imediatas às manifestações espontâneas, e sanções e/ou melhor direcionamento do problema.

 

Contato

milena@ameinterlagos.org.br